3. Nevytvářejte si žádné domněnky
Nic nepředpokládejte a nenaznačujte. Pokládejte otázky a řekněte na rovinu, že něco chcete. Ověřte si, že jste druhého člověka správně pochopili, když vám něco říká.
To samé dělejte ve chvíli, kdy sdělujete druhému něco vy – klaďte otázky, nechte si převyprávět, co si z vašeho rozhovoru odnáší váš protějšek, nechte ho věci shrnout.
Za kvalitu komunikace zodpovídáte pouze a jenom vy. Jen pokud bude vaše komunikace úplně jasná a jednoznačná, nebude příčinou nedorozumění, neštěstí, falešných očekávání a zklamání.
