3. ASERTIVNĚ, NIKOLI AGRESIVNĚ
Pořádně se nadechněte a lomcuje-li s vámi vztek, zkuste se nejdřív uklidnit. Když zareagujete stejně agresivně jako váš protivník, jen jeho averzi vůči vám posílíte.
Mluvte klidně, vstřícně, ale neústupně. Lidé se k nám chovají hrubě často i proto, že jim to dovolíme. Je to jako s dětmi, když si jejich provokací nevšímáte, většinou samy přestanou.